Ufficio Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico garantisce sugli standard di Qualità e monitora la soddisfazione degli utenti mediante un sistema di Customer Satisfaction, basato su questionari di valutazione dei ricoveri e dei servizi ambulatoriali.
La compilazione dei questionari consente un'analisi approfondita e costante di tutti gli aspetti che si ritengono indispensabili per il buon funzionamento della struttura e permette di individuare eventuali carenze nella sistema.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce inoltre i suggerimenti e i reclami presentati alla struttura, impegnandosi a esaminare i casi e a fornire una risposta scritta entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
Responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico: Federico La Porta
Contatto: T +39 040 3171293 – urp@polits.it
Questionari di valutazione
La compilazione anonima dei questionari consente un’analisi approfondita e costante di tutti gli aspetti che si ritengono indispensabili per il buon funzionamento della struttura e agevola l’individuazione di eventuali carenze nella struttura. I questionari vengono rilevati mensilmente e sulla loro base viene redatto un report semestrale utilizzato dalla Direzione per l’individuazione delle strategie di miglioramento e delle eventuali azioni correttive.
- Valutazione dei Ricoveri
> compila il questionario onlineoppure stampalo (in questo caso, una volta compilato, va imbucato in una delle cassette site nell’atrio della struttura o all'operatore della reception) - Valutazione dei Servizi Ambulatoriali
> compila il questionario onlineoppure stampalo (in questo caso, una volta compilato, va imbucato in una delle cassette site nell’atrio della struttura o all'operatore della reception)
Suggerimenti e reclami
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce i suggerimenti e i reclami presentati alla struttura, impegnandosi ad esaminare i casi e a fornire una risposta scritta entro 30 giorni dal ricevimento. I reclami possono essere trasmessi on-line (utilizzando il form di contatto qui sotto), via mail (urp@polits.it), oppure compilati sul modulo disponibile agli sportelli.
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